Palveluehdot
Varaamalla ajan palveluun hyväksytte Kauneuskeskus Fenixin palveluehdot.
Varatun ajan muuttaminen, peruuttaminen ja käyttämättä jättäminen
- Kaikki mahdolliset hoitoaikojen muutokset tai peruutukset tulee tehdä viimeistään 24 h ennen varattua aikaanne.
- Huomioittehan, että 24 tunnin sisään tehty ajanvaraus on sitova.
- Käyttämättä tai peruuttamatta jätetyistä ajoista veloitamme varatun palvelun hinnan täysimääräisenä, lisättynä 10 €:n laskutuslisällä.
- Laskun suorittamatta jättäminen siirtää laskun automaattisesti perintään.
- Mikäli myöhästytte varatusta ajastanne, veloitetaan palvelun hinta silti täysimääräisenä.
- Äkillisissä sairastapauksissa aikaa voi siirtää veloituksetta yhden kerran. Äkillisen sairastapauksen johdosta siirrettyä aikaa ei voi enää siirtää tai perua veloituksetta. Mikäli aika perutaan sairaustapauksen vuoksi alle 24 h ennen varattua aikaa, tarvitsemme lääkärintodistuksen.
Valmistautuminen ja kotihoito
- Tutustuttehan hoitoon valmistautumisohjeisiin huolella, jo hyvissä ajoin ennen varattua aikaanne. Osa hoidoista vaatii etukäteen valmistautumista, jotta hoidon tulos olisi paras mahdollinen.
- Huomioittehan myös kotihoito-ohjeet. Suosittelemme lämpimästi noudattamaan kotihoito-ohjeita saavutetun hoitotuloksen vaikutusten jatkumiseksi mahdollisimman pitkään vielä hoitolakäynnin jälkeenkin.
Reklamaatiot ja laadunvalvonta
- Käsittelemme kaikki reklamaatiot vain kirjallisesti.
- Palautteenne pyydämme lähettämään osoitteeseen [email protected].
- Kuluttajansuojalaki velvoittaa asiakasta reklamoimaan virheestä myyjälle viivytyksettä ja osoittamaan (esimerkiksi kuvin tai käymällä paikan päällä liikkeessä), että virhe on tapahtunut.
- Myyjällä on velvollisuus korjata virhe kohtuullisessa ajassa ja samalla oikeus korjata virhe viivytyksettä. Voitte varata korjausajan seitsemän arkipäivän sisällä ja virhe korjataan sitä seuraavien viiden arkipäivän aikana. Myöhemmin tulleita varauksia ei huomioida virheen korjaamisena.
- Virheen korjaaminen tarkoittaa ainoastaan olemassa olevan, vastikään tehdyn virheellisen työn/palvelun korjaamista viipymättä. Lahjakortti tai seuraavan käyntikerran saaminen veloituksetta, tai alennuksen ulottaminen johonkin toiseen palveluun, ei enää ole nykyisen, sen hetkisen, virheen korjaamista.
- Jos palvelusta on kulunut aikaa normaalin käyntivälin verran, eli kun palvelu olisi jo pitänyt kuluneen ajan puitteissa joka tapauksessa uusia, ei edellisellä kerralla tehty virhe ole peruste uuden käynnin veloituksettomuudelle. Virheen korjaaminen ei tarkoita palvelukäyntejä ”kaksi yhden hinnalla.”
- Kuluttajansuojalain mukaan virheen korjaus kohtuullisessa ajassa myyjän toimesta on aina ensisijainen vaihtoehto virhevastuuasioissa. Jos kieltäydytte virheen korjauksesta, luovutte samalla reklamaatio-oikeudestanne.
- Jos virhe on korjattu muualla ennen kuin olemme voineet sen todeta, emme vastaa kustannuksista, ellei asiasta ole etukäteen kanssamme sovittu.
Ajankäyttö
- Hinnoittelumme perustuu paitsi suoritettavaan palveluun, myös siihen varattuun aikaan, siihen varattuun huoneeseen, sekä siihen varattuun ammattilaiseen.
- Ajanvaraus esim. 60 min tarkoittaa koko käyntiin varattua aikaa. Tekijällä on tällöin enintään tämän verran aikaa käytettävissään koko työsuoritteen tekemiseen.
- Asiakkaalle varattu esim. 60 min aika sisältää hoitolaan saapumisen, riisumisen, pukemisen, kassatoiminnot ja mahdollisen uuden ajan varaamisen. Huomioithan siis, että varattu hoitoaika sisältää aina kaikki em. toiminnot. ”Hieronta 60 min”-hoidossa itse hierontaan käytetty aika ei siis koskaan ole täysi 60 minuuttia.
- Palveluidemme kestoista on kerrottu tarkemmin ”palveluiden kestot” -sivullamme.
Lahjakorttien voimassaoloaika
- Lahjakorttiemme voimassaoloaika on 6 kk ostopäivästään.
- Lahjakortit löytyvät järjestelmästämme vain lahjakorttiin merkityllä sarjanumerolla. Lahjakorttia ei voida käyttää maksuun, mikäli lahjakortti on kadonnut. Lahjakortit eivät löydy kassajärjestelmästämme saajan nimellä.
- Lahjakortin saaja voi vapaasti käyttää lahjakorttinsa mihin tahansa palvelu- ja tuoteostoihin, riippumatta siitä, mihin palveluun lahjakortti on ensisijaisisesti ostettu.
Allergiat ja herkistymisreaktiot
Kaikki Kauneuskeskus Fenixissä tehtävät hius- ja kauneudenhoitoalantyöt tehdään asiakkaan itse tilaamana, asiakkaan luvalla ja asiakkaan omalla vastuulla.
Koulutettuina hius- ja kauneusalan ammattilaisina teemme kaikki työt mahdollisimman turvallisilla ammattituotteilla, luottaen asiakkaan antamaan informaatioon koskien allergioita, herkistymisiä tai muita aiemmin aiheutuneita reaktioita muista käytetyistä tuotteista, aineista tai tehdyistä hoidoista.
Kaikki käyttämämme tuotteet ovat kosmetiikkaa eli kemikaaleja ja kaikki ihokosketuksissa olevat kemikaalit voivat aiheuttaa ihmiselle herkkyys- tai allergisen reaktion. Kaikki kemikaalit ovat vieraita aineita ihmiskeholle ja kukin keho reagoi niihin eri tavalla. Allergisen reaktion sattuessa on oireista riippuen hakeuduttava lääkärin hoitoon tai lievemmissä tapauksissa vähintään konsultoitava apteekin henkilökuntaa allergialääkityksen osalta.
Ihminen voi olla allerginen kaikelle. Allergisoivia tai herkistäviä kemikaaleja voivat olla mm. iholle tarkoitettu kosmetiikka (pesuaineet, voiteet, seerumit), pyykinpesuaineet, hiuksille tarkoitettu kosmetiikka (pesu-, hoito- ja muotoilutuotteet), suuhygienia-aineet, meikit, hajuvedet jne. Jos on herkistynyt yhdelle aineelle – on herkistynyt tuhannelle muullekin. Allergisoiva aine on aina jokin tuotteen sisältämä raaka-aine, ei itse tuote. Näin ollen allergisen reaktion aiheuttavat kaikki sellaiset tuotteet, jotka sisältävät kyseistä allergisoivaa raaka-ainetta.
Allergiat ja herkkyydet eivät näy päällepäin, eikä allergisia reaktioita ei voi ennustaa. Jos allerginen reaktio tulee, se ei ole tekijän tai tehdyn työn vika. Allergian aiheuttaja on jonkin työssä käytetyn tuotteen sisältämä jokin raaka-aine, joka ei juuri asiakkaan iholle sovi. Tätä ei voi etukäteen tietää, eikä ennustaa ja siten sitä ei voi myöskään estää tapahtumasta. Allergia on elimistön epätarkoituksenmukainen immunologinen- eli torjuntareaktio ympäristön aineita vastaan. Hius- ja kauneudenhoitoalan ammattilainen ei voi olla vastuussa tästä.
Kaikissa kemikaaleissa on allergisen reaktion riski ja asiakkaana otat tietoisesti tämän riskin. Edellä mainituista syistä allerginen reaktio ei ole reklamaatioon tai kaupanpurkuun oikeuttava tekijä.
Tutustuttehan myös teitä varten keräämiimme valmistautumisohjeisiin huolella, jo hyvissä ajoin ennen varattua aikaanne. Osa hoidoista vaatii etukäteen valmistautumista, jotta hoidon tulos olisi paras mahdollinen. Huomioittehan myös kotihoito-ohjeet, jotka olemme keränneet juuri teitä varten.
